Sorunu birlikte tanımlayalım
Sorunun ne zaman başladığı, hangi dahili/hatlarda görüldüğü ve tüm aramaları etkileyip etkilemediği belirlenir. İnternet, cihaz ve santral kaynakları ayrı değerlendirilir.
Bakım kapsamı
Ayar yedeği, erişimler, desteklenen güncellemeler ve gerekli donanım incelemesi sisteme göre planlanır. Güncellemenin mevcut telefon ve entegrasyon uyumu kontrol edilir.
Destek koşulları
Uzaktan veya yerinde hizmet, müdahale zamanı ve bakım süresi yazılı kapsamda netleşir. Doğrulanmış anlaşma olmadan 7/24 veya belirli süre garantisi verilmez.
