Yoğunluğu doğru hesaplayın
Ekip sayısı kadar, yoğun saatteki eş zamanlı arama ve ortalama görüşme süresi de önemlidir. Dış hat ve kuyruk kapasitesi bu yükle birlikte ele alınır.
Temsilci ve yönetici kullanımı
Kulaklık, softphone veya masa telefonu seçimi çalışma düzenine göre yapılır. İzleme, kayıt ve rapor erişimleri yetkilere göre belirlenir.
Uygulamalarla bağlantı
CRM, tıkla ara ve çağrı bilgisi aktarımı gibi işlemler için kullanılan ürünün API imkanları kontrol edilir. Entegrasyon ile santral lisans maliyetleri ayrı açıklanır.
